从历年的消费者投诉统计数据显示，质量投诉在空调投诉中的比重最大，超过50%。因此，海尔提醒消费者，购买空调首先要看质量。

　　从目前用户使用空调的反馈情况看，海尔空调质量稳定。通过第三方调研机构对消费者调查显示，使用海尔空调的消费者一致反映，海尔空调质量稳定可靠。海尔空调的服务人员在服务中超出用户期望，创造无数感动，不断提升用户满意水平。从各地统计及调查结果来看，海尔空调得到了消费者的认可。

　　用户满意是海尔空调的质量标准。现在使用海尔空调的用户的反映正说明了海尔空调的质量好，经过了最广大消费者的检测。

　　为了吸引消费者，市场上有很多企业标榜自己是专业企业，事实上，这是在误导消费者。海尔提醒：专业企业不等于专业能力，消费者不要盲目相信专业企业的宣传，选品牌更应看重专业能力。

　　海尔空调从1985年生产出第一台分体式空调,1993年生产出第一台变频空调，1998年变频一拖多技术获得国家科技进步二等奖，海尔空调具有世界上最先进的无氟直流变频空调、直流变频一拖二技术，是最具专业能力的空调生产企业。奥运会选择海尔作为赞助商，再次证明海尔是最具专业能力的空调生产企业。而且，海尔作为国际知名品牌，以自主品牌销往美国、意大利、韩国等全球各个国家，在美国，海尔是唯一进入当地TOP10连锁的中国空调品牌。

认服务，满意增值最重要

　　空调行业内素有“三分质量，七分服务”的说法，这说明服务是基于产品质量和安装质量的综合。如果质量好，安装不好，不能称之为服务好；只有质量好，再加上好的安装，才是真正的服务好。所以，选空调，服务也非常重要。

　　以海尔空调为例。海尔把安装作为空调生产流水线的一部分程序化管理起来了，包括先设计后安装，无尘服务等，对用户负责。稳定的质量做基础，保证了大批量产品的高质量，如果质量不好，连基本的维修都做不到，企业根本不可能有精力做好服务，让用户满意。