遇到消费纠纷，无需出经营场所就可协调解决。今年3月15日上午，武隆县渝都百货商场等5家企业正式挂牌设立“消费者投诉处理站”，在经营场所畅通消费者投诉处理的绿色通道。

　　“在大中企业、个体和私营业主经营场所设立专门的消费者权益保护部门，是解决消费争议、维护消费者合法权益的有效途径之一。”武隆消委针对一些新兴企业没有设立专门的售后服务机构，遇到消费争议，业主相互推诿，大量的调解工作落在消委会肩上。经过调研，他们发现，只要加强监管职能，很多纠纷其实可以在经营场所自行协商和解，既能提高效率，又可节约成本。

　　由此，“消费者投诉处理绿色通道”应运而生。去年，县消委在华帝燃具、重客隆超市等4家企业设立了消费者投诉处理站，今年又新增5家企业，并配备了专门的工作人员，以独立身份介入消费纠纷，遇到无法解决的问题，消委会再迅速赶到，上门调解，做到消费者投诉不出经营场所。“‘绿色通道’解决顾客投诉纠纷常常用不了几个小时，这比过去由消费者投诉,按传统方式调查和调解大大节约了时间。”重客隆超市一负责人说。至今，超市已经有5起消费纠纷在经营环节直接消化。

　　企业诚信经营的理念带动了行业自律，形成较强的示范效应。去年，武隆华帝燃具公司没有发生一件投诉案，售后服务也上了一个台阶。县消委开展的倡导和解促和谐这一 活动,大大促进了企业的诚信自律，进而提升了整个行业的规范和健康发展，也从根本上维护了消费者的长久权益。