电瓶车电池保修期限起纠纷

---------法定期限、行业惯例、商家承诺谁说了算

 

　　日前，接到消费者王某投诉，他的电瓶车电池使用了10个月坏了，商家承诺保修期一年，但现在商家不愿保修一年，只同意更换旧电池。在消费者提供的保修单上，商家明确标注保修期限为一年。

　　这是一起事实清楚简单的投诉，双方在购买日期、保修期限、产品质量责任等方面均无异议。但在商家的责任承担方面，双方发生了分歧。消费者要求商家更换一只新电池，商家只愿意更换旧电池。

　　发生了消费纠纷，法律法规的规定是调解的重要依据。《浙江省“三包”商品目录》中规定，电动助力自行车电池的保修期限为半年。按照法律规定，王某的电瓶车电池已超过法律规定的保修期限，商家没有必要再为他承担责任了。

　　既然法律规定电瓶车电池的保修期限为半年，那么该投诉中商家、厂家为什么自抬门槛，提高标准，要将保修期定为一年呢？据了解，电瓶车电池坏了以后，很难修理，往往只能更换。大多数的电池使用寿命都在10个月以上，质量好的还可以达到两年以上。消费者购买了价格几百元的电池，如果用了半年就坏了无法修理，广大消费者难以接受。电池保证能够使用一年以上，是消费者的普遍性要求。电池在半年内坏了的，有国家法律规定保修，自然没问题。在使用半年至一年之间坏了的，厂方为了迎合消费者心理，顺应市场需要，往往承诺也予以负责，更换旧电池，保证累计时间达到一年。在黄岩，这样的方式，已被消费者普遍接受，成为发生电瓶车电池质量问题处理的惯例。本投诉中商家、厂家所说的“保修一年”，也就是这样的意思。

　　但消费者理解的“保修一年”与商家厂家的意思并不一致。消费者认为在保修期限内不能修复电池，当然要更换新电池，无法接受商家更换旧电池的解释。

　　在保修期限内，消费者购买的商品无法修复的，按照规定更换同型号同规格产品。商家在出售电瓶车承诺电池保修一年，商家承诺不低于法定保修期限，没有违反国家法律规定，是真实有效的。商家的“保修一年”有其特定的理解，但在出售电瓶车时没有书面标明“保修一年”的特定含义，也没有向消费者予以口头说明，应当按照“保修一年”的实际含义予以理解，在一年内出现问题无法修复的，应当更换新的电池，并且，更换后的电池保修期重新计算。

　　因此，消费者要求更换新的电池，经向商家耐心解释原因，商家给王某更换了新电池。同时，提醒商家，在出售电瓶车时要向消费者详细说明电池的售后责任，防止再次发生类似的纠纷。(孙玲珠)